Politica de retur

Ultima actualizare: mai 2026

1. Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

Termenul de retragere expiră după 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu beneficiați de dreptul de retragere pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare — aceasta include parfumurile, apele de toaletă și alte produse cosmetice al căror sigiliu a fost rupt;
• Produse personalizate sau realizate la comanda expresă a consumatorului.

Prin urmare, parfumurile și produsele cosmetice pot fi returnate doar dacă ambalajul original și sigiliul sunt intacte și nedesfăcute.

3. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a iniția o returnare, ne contactați înainte de expirarea celor 14 zile prin una dintre metodele:

• Email: contact@parfumurissl.ro
• Telefon: 0754 308 781 (Luni–Vineri, 09:00–18:00)

Vă rugăm să menționați în mesaj:

• Numărul comenzii;
• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
• Motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).

Vă vom transmite instrucțiunile de retur și adresa de expediere în termen de 24 de ore lucrătoare.

4. Condiții pentru returnarea produselor

Produsele acceptate la retur trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Sigiliul original este intact și nerupt;
• Ambalajul original este complet și nedeteriobrat;
• Produsul nu a fost folosit, deschis sau testat;
• Sunt incluse toate accesoriile și documentele livrate inițial (factură, certificate, etc.).

Nu acceptăm la retur produsele care prezintă urme de utilizare, ambalaj deteriorat sau sigiliu rupt.

5. Returnarea produselor defecte sau greșit livrate

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii clare ale produsului și ambalajului.

În aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate integral de GOAI Promovare SRL, iar produsul va fi înlocuit sau veți primi rambursarea integrală a sumei plătite.

6. Procedura de expediere a returului

1. Contactați-ne și așteptați confirmarea și instrucțiunile de retur;
2. Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport;
3. Expediați coletul la adresa indicată de noi, cu confirmare de primire;
4. Transmiteți-ne numărul de urmărire al coletului.

Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor de produse defecte sau greșit livrate.

7. Rambursarea sumelor plătite

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind același mijloc de plată utilizat la achiziție, dacă nu ați convenit altfel cu noi.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la furnizarea dovezii de expediere, oricare intervine mai devreme.

Rambursarea include prețul produsului și costul inițial de livrare standard. Nu sunt rambursate costurile de livrare suplimentare dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard.

8. Garanție legală

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Dacă un produs prezintă defecte de fabricație în această perioadă, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare.

9. Contact

Pentru orice nelămurire legată de politica de retur, ne puteți contacta:

• Email: contact@parfumurissl.ro
• Telefon: 0754 308 781 (Luni–Vineri, 09:00–18:00)
• GOAI Promovare SRL, CUI: 17344488
• Str. Vasile Goldiș, Nr. 8B, Alba Iulia, România